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逆行者·极速 │ 全面应对广东暴雨灾害,极速服务就在你身边
发表日期:2017年6月21日   文章来源:admin 有164位读者读过此文


5月以来广东省遭遇突如其来的暴雨灾害,15-16日,广东省再一次预报暴雨到大暴雨并伴有强对流天气。



多渠道预警,安全守护就在你身边


为能及时有效应对暴雨灾害,平安产险广东分公司于5月11日提前召开灾前工作部署,启用大灾应急预案,成立大灾预警指挥小组,全面部署灾难防御工作,争取为平安客户提供最快、最优的事故救援和理赔服务。


同时,全渠道向平安客户发布灾害预警温馨提示信息,力争减少客户损失。


▲提前召开大灾部署会议


 

 ▲多渠道险情预警,提醒客户安全防范


 
准备就绪的平安救援车


极速服务,就在你身边


及时抢修水淹车辆,3万元赔款快速到帐


因雨势过大,等积水退后,张先生的车辆被拖至车行时已是下午,广东产险查勘员谢志樱接到报案后,立即前往现场,被淹车辆已淹至仪表台。为减少车主的损失,平安产险立即开通绿色通道,第一时间约见车主和车行负责人,以最快的速度确定维修方案,抢修车辆。


客户车辆还在进行抢修,平安产险已将3万元赔款支付给了客户。


 


暴雨中救援水淹车,解客户燃眉之急


客户林先生车辆在茂名市建设路行驶时被淹,暴雨和水淹事故集中爆发,让林先生一时间很难及时找到施救拖车。接到报案后,平安产险茂名支公司理赔部负责人陈霄如在赶往事故现场的同时,让林先生别着急,注意自身安全,并第一时间安排拖车施救。陈霄如和平安合作维修厂服务人员不顾暴雨阻拦,随救援拖车一起前往现场协助救援。


 


极智服务,就在你身边


APP自助理赔,线上15分钟完成理赔全流程


广州车主巫先生报案称自己的车在暴雨中被高处坠落的瓷砖击中,广东产险查勘员吴镇宇评估巫先生案件为单方小额事故,便指引巫先生下载使用“平安好车主APP”的“自助理赔”功能,上传现场照片及相关证件,线上15分钟即完成理赔流程,巫先生对平安产险简单快捷的线上理赔服务赞不绝口。


 


暖心服务,就在你身边


查勘员冒雨查勘,让客户能更安全放心


突如其来的暴雨灾害造成了平安客户刘先生家中大面积漏雨,广东产险查勘员王仕伟、朱巍翔中午接到报案后,立刻冒着大雨前往在郊区的刘先生家中进行查勘,并及时了解客户家中的建筑结构,再三与客户强调安全防范措施,让客户远离危险区,并在1小时内快速完成查勘,同时当天下午就将赔款支付给了刘先生。




连夜清点超市损失,助客户尽快恢复营业


突如其来的暴雨灾害导致增城水淹严重,增城某超市遭遇水灾财产损失严重。广东产险企财险团队经理刘格率在接到报案后带领理赔人员聂德润、刘聪、蔡锦强即刻奔赴现场投入查勘清点。为能尽快完成查勘,帮助客户减少损失,查勘员们在泥泞的现场混合着水浸后的霉味,简单的午餐后,连夜清点客户损失。为让客户尽快恢复营业,查勘员聂德润更是连夜赶写查勘报告,力求能以最快的速度完成理赔,帮助客户恢复营业。


 


工程险现场环境高危,平安查勘员无所畏惧


客户遭遇特大暴雨灾害,导致地铁标的路段被淹,理赔人曹盛男当天接到报案后,立刻回电客户,在了解到出险现场遭水浸严重无法查勘时,先给标的客户电话做出相关指引。


次日,待标的地铁路段水位稍降,曹盛男立即联系客户,第一时间奔赴现场查勘。冒着大雨到达查勘现场后,理赔人发现车站区间被淹区域最深位置达2.5米,盾构机以及部分施工材料存放在该区域中受损严重。由于车站已经封顶,且正常路径已经被水淹,要到达出险区域理赔人曹盛男需要从工字钢中走过。面对高危、安全隐患多的查勘挑战,曹盛男无所畏惧,当即在无足够安全防护措施的情况下从狭窄的工字钢上一步步挪动到受损地段,并高效地完成了现场查勘工作。客户为理赔人的敬业精神及专业服务所折服并给予高度肯定和赞扬。


 


截止5月15日8点30分,广东产险累计接到水淹车报案数2141笔,已完成车险理赔1466笔;接到财产险报案数46笔,目前已完成13笔理赔。


针对此次暴雨灾害,平安产险已开通绿色理赔通道,加快赔付时效,平安,就在你身边!





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