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【平安匠人】从立案到赔付仅4分33秒,他是暴雨中的“闪电侠”
发表日期:2017年6月21日   文章来源:admin 有147位读者读过此文


5月以来,广东连日暴雨,平安产险广东分公司查勘员黎凯华一直悬着心,窗外的暴雨声敲在他的脑海里,时不时地看看手机,此时此刻他最挂心的是平安客户。


手机响了,黎凯华接到客户陈先生的报案电话,清远被暴雨突袭,客户车辆所停街道被大水淹没,陈先生心里非常着急,接到报案后,第一时间联系到救援车,跟随拖车到达车行后快速展开查勘。本案件从立案到结案仅用时4分33秒。


5月暴雨,他奔波在雨中和积水中,每天十几个小时在路上……


然而,他毅然决然选择这份职业,坚持这份职业——平安产险车险查勘员!


选择职业,就是选择责任


选择查勘员这一职业,意味着选择了一份责任。黎凯华深知查勘员这一职业背后的意义,远不止第一时间赶到报案现场那么简单。为客户提供优质的理赔服务,核查事故情况及依照现场车辆的损坏程度为双方定损,解决客户现场各项疑难更是查勘员必须做到的。


在平凡的岗位上做着看似普通的工作,查勘工作会遇到各种各样的难题,一次次战胜这些困难,对他来说就是实现自己在查勘员这个角色的价值。



在平凡中闪亮的新星


加入平安产险多年的黎凯华,2014年被分配到清远中支客服理赔部开始从事查勘工作。在日常工作中,黎凯华不管天气如何恶劣,只要客户需要,他总会第一时间赶赴现场,为客户服务,为客户解忧。短短不到3年的时间,黎凯华在这个平凡的岗位上,逐渐摸索出了自己的一套工作方法,成为了清远客服理赔部的新星。


今年3月,黎凯华接到一起报案,被保险人称车辆涉水行驶,造成本车车损。黎凯华立马赶到现场查勘,处理完事故后,因车辆无法启动,黎凯华不怕苦累,协助客户把车辆推出水洼,然后安排拖车处理。这件事虽然微不足道,但细细想来现在有多少人会停一停脚步,做一做小帮小忙的事呢?



一次,黎凯华接到报案称客户的车在农村小路中撞到三者房屋及馊水桶,造成车辆受损。黎凯华赶到现场处理完事故后,因车辆碰撞严重,需要拖车施救,但因是农村小路,拖车进不来。黎凯华忍着脏污的现场及引人呕吐难闻的气味,不怕脏累地协助换备胎,好让客户能把车辆开到大路等待拖车。虽然一手馊水,但这次的查勘对黎凯华来说是那么平凡却又不普通的一天。



爱岗敬业炼就火眼金睛


其实,作为一名好的查勘员,仅仅能吃苦是不够的,还需要有责任心和一双火眼金睛。一次黎凯华在会议上分享自己的心得,他说到“做车险查勘员不仅要掌握基本的保险理赔知识,对事故现场车损情况大致评估的能力,更要尽最大努力维护被保险人的权益。比如在事故现场,查勘员需要对事故成因、责任、损失等进行核查及评估,无法确认事故责任的或事故需要交警处理的,则需要提醒客户报警处理。否则缺少手续,这样势必会影响车主结案和理赔的速度,有时候车主还不理解我们,这是我们最怕的。而掌握业务需要能力,提升业务能力则需要不断的积累和总结。”




一腔热情,一份坚持


在工作的时候,黎凯华总是保持了满腔热情,客户一通通令人焦灼的电话也不能使它减少半分。三年一个坎,随着每天接待客户数量的上升,纷繁复杂的琐事也会增多,客户总有“我买了保险,你必须赔”的理由。面对客户的不理解甚至遭到投诉,这过程中,黎凯华也曾失落过、委屈过,但是他却凭着对工作的热情坚持了下来,总是礼貌有加,从不将情绪带给客户。



友爱踏实,广受好评


在公司,黎凯华是个好同事,为人大方随和,同事们也总是对他赞不绝口,工作上总是兢兢业业。在家里,他还是个好丈夫、好爸爸,尽管每天工作将近十小时,他也能拖着疲惫的身躯,开开心心回家陪伴妻儿;就是这样一个普通的人,在一个平凡的岗位上却活出了自己的不平凡!



尽管平安产险查勘员的这份工作如此艰辛,依然有很多年轻人前赴后继不辞劳苦地加入平安产险大家庭,挥洒自己的青春和汗水。让我们共同为奋斗在前线的查勘员们喝彩,为他们加油!




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