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【平安匠人】坚持5年支教,她与孩子们建立超越“二十年”的友谊
发表日期:2017年6月21日   文章来源:admin 有145位读者读过此文


在平安的九年里,她有过困惑和挫折,但更多的还是付出后的那种喜悦,是历练后的那种收获。从最初抱着试试看的态度步入平安,到如今的客服全能型人才;从最初普通懵懂的女孩,到如今站在高台上的优秀讲师。5年来她坚持参加公司的支教行动,用爱心和知识点亮孩子们的梦想,那些支教平凡的时光里,她和孩子们一起学习、生活、谈心,俨然是成为没有年龄隔阂的好朋友。这位脸上总保持着浅浅的笑容的女孩,就是天津产险客服运管部的刘琳。


在客服这一岗位上,她数年如一日地坚持做好本职工作,柜面工作虽然看似简单重复、枯燥繁杂,但是同样能创造巨大的价值。少一些抱怨,多一份认真,才能践行“平安服务就在你身边”这一承诺。


“敬业奉献 ”—— 她的柜面成长日记


刘琳曾在日记中这样写道:“当我们透过清晨的阳光来到职场穿起工装,当我们全神贯注用计算机键盘绘出满天霞光,当我们每天微笑目送客户满意而归……虽然我的工作不是惊天动地的事业,没有赫赫显目的业绩,但我定尽心尽力,忠于职守。在这平平淡淡中勾画出生活的轨迹,收获着努力工作的喜悦。”不难看出这位内向的姑娘有着坚韧沉稳的性格,她是这样说也是这样做的。

 

2013年10月,刘琳的胳膊意外受伤,左臂骨折不能正常活动。那段时间正值柜面人员紧缺,刘琳担心影响工作正常运转,于是凭借着顽强的毅力没请一天病假,打着夹板坚守在工作岗位上,但这似乎并没有影响她的“服务效率”。就是这样的老员工,关键时刻挺身而出,用实际行动诠释了平安人所应具备的优秀品质。

 

一句温和的回答可以打消别人的愤怒,而刘琳也认为一个人说话的态度远比内容更重要。服务工作不可能永远风和日丽,面对客户的不满和责难,更应该懂得耐心倾听,用包容的心态与客户沟通,少讲道理多讲态度更容易让人接受。用心换位思考,才会心平气和,找到自身的问题。



“用心微笑”——架起跨越国界的桥梁


今年3月,一位外籍人士走进天津乐谷门店办理业务,由于语言沟通不畅,接待人员和客户一时间不知所措。这时,刘琳面带微笑走过来,用流利的英语与客户进行交流。原来,客户希望增加车损险和玻璃险两个险种,因为之前车辆有损,所以这次将车修好后又来办理。在验车过程中车辆前杠有一处轻微刮蹭,刘琳结合自身丰富的理赔经验与核保端同事进行沟通,并耐心向客户解释承保需要增加相关环节,最终使得客户满意而归。

 

“She has an attractive smile!”这位外籍人士离开时,留下了由衷的赞许。那一刻,微笑成为传递真诚的最好语言,而专业周到的服务更让客户体验到“平安就在您身边”。



“贯彻爱与希望”——有一种执念叫支教


生活中的刘琳喜欢读书、旅游、看电影,但她最大的“爱好”却是当老师。当第一次观看集团《专注,为明天》希望小学宣传片时,便点燃了她到偏远山区支教的理想。就这样谋定后动,行且坚毅。两周的时间不长不短,但她坚持了五年,与孩子们建立了超越“二十年”的友谊,足迹遍布河北、山西、陕西、湖北等地。

 

刘琳博学多才,教过语文、数学等日常学科,也带过音乐和舞蹈等艺术类课程。在那段与孩子们朝夕相处的时光里:每一天,她在山路与学校之间往返;每一天,她在上课与备课之间穿梭;每一天,她都在与孩子们的互动交流中收获感动;楼道里扑面而来的“老师好”;课堂上争先恐后举起的小手;操场上萦绕半空的清脆笑声,点点滴滴都让她感受到那种纯朴的幸福感。看到孩子们那渴望学习、清澈的眼神,刘琳觉得身上有种无形的使命感和特殊的责任,路程再遥远,条件再艰苦都是值得的。刘琳坚定的认为“孩子们只要努力读书,就一定能够改变他们自己的命运。”一起学习,一起“玩耍”,一起谈心,支教5年的时光里,她和孩子们建立超越了“二十年”的友谊,记忆中最难忘的是那些稚嫩的声音喊的“刘老师”。




爱己所择——走好客户服务的“平凡之路”


“择其所爱,爱己所择”是刘琳的座右铭,柜面服务,看似平凡,但走好“平凡之路”却不那么容易。脱下职业装,他们是妻子、女儿或是一位母亲,在家庭生活中肩负着多重角色,但穿上这身制服,她们永远都把最甜美的微笑挂在脸上。如果每天工作是行走的修行,那这种职业精神也称得上是一种“信仰”,她们挥洒汗水履行服务承诺,正是她们在岗位上绽放青春年华,这样看似“平凡”的工作同样绽放出耀眼的光芒!

 



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